Status sprawy u Rzecznika Finansowego sprawdzisz przez całą dobę

Po złożeniu wniosku nie trzeba już czekać na telefon w godzinach pracy biura, by dowiedzieć się, co dzieje się ze sprawą. Rzecznik Finansowy uruchomił formularz, który pozwala sprawdzać jej status online z dowolnego miejsca. Rozwiązanie obejmuje dwa najczęstsze rodzaje postępowań, a przy rosnącej liczbie zgłoszeń może ułatwić kontakt tysiącom klientów.

Formularz online obejmuje dwa rodzaje postępowań

Status można sprawdzić w sprawach prowadzonych w ramach:

• postępowania interwencyjnego,
• postępowania polubownego.

Formularz działa przez całą dobę, także poza godzinami pracy Biura Rzecznika Finansowego. Do sprawdzenia informacji można użyć telefonu lub innego urządzenia z dostępem do internetu.

„Do tej pory można było dowiedzieć się tego tylko telefonicznie, w godzinach pracy biura” – powiedziała Dorota Habich, dyrektor generalna w Biurze Rzecznika Finansowego.

Nowe rozwiązanie ma znaczenie przy rosnącej liczbie wniosków. W 2024 roku do Rzecznika Finansowego wpłynęło niespełna 21 tys. wniosków o podjęcie postępowania interwencyjnego lub polubownego. Rok później było ich już ponad 32 tys., a w pierwszym półroczu 2026 roku liczba zgłoszeń zbliżyła się do 21 tys.

Telefon nadal potrzebny w części spraw

Dorota Habich wyjaśniła, że każdy wniosek rozpoczyna działania na rzecz klienta, w tym korespondencję z podmiotami rynku finansowego. Z tego powodu osoby składające wnioski chcą wiedzieć, na jakim etapie znajduje się postępowanie.

Kontakt telefoniczny nadal pozostaje dostępny dla osób, które nie mogą skorzystać z formularza internetowego. Tą drogą można także uzyskać informacje o sprawie dotyczącej wydania istotnego poglądu Rzecznika Finansowego, której nie obejmuje nowy system online.

Dla klienta oznacza to prosty podział: sprawy interwencyjne i polubowne można kontrolować samodzielnie o dowolnej porze, natomiast w pozostałych przypadkach potrzebny będzie kontakt z biurem.

na podstawie: Rzecznik Finansowy.